Retailerii revin la case cu casieri după investițiile în self-checkout: de ce costă mai mult decât au estimat

După investiții semnificative în case de marcat automate, menite să reducă cheltuielile cu personalul şi să accelereze plata, unele lanţuri de supermarketuri revin la casele cu casieri. Economiile estimate au fost erodate de creşterea pierderilor de inventar, erori de scanare şi costuri suplimentare cu supravegherea şi întreţinerea.

Un studiu din iunie 2026, realizat de Universitatea din Leicester împreună cu ECR Retail Loss, arată o creştere medie de 22% a pierderilor de inventar în primul an după introducerea sistemelor self-checkout. Raportul, care a analizat 39 de retaileri cu o cifră de afaceri cumulată de aproximativ un trilion de euro, indică şi faptul că magazinele cu self-checkout înregistrează pierderi de inventar cu 33% mai mari faţă de unităţile comparabile fără această tehnologie.

Cauzele includ nu doar furturile, ci şi produse ne-scanate, erori de identificare şi dificultăţi de utilizare: între 1% şi 4,8% dintre tranzacţii la case automate conţin produse ne-scanate, potrivit cercetării.

Exemple din piaţa americană confirmă tendinţa. Dollar General a restricţionat sau eliminat self-checkout în circa 12.000 de magazine, iar Target a limitat în 2024 casele automate la cumpărături cu maximum zece produse, suplimentând totodată casele asistate. Datele raportate de Target în mai 2025 arată reducerea timpului total de procesare cu aproape 8% şi creşteri ale satisfacţiei privind timpul de aşteptare şi interacţiunea cu angajaţii.

Specialişti români subliniază că decizia de automatizare trebuie evaluată dincolo de salariile economisite: costurile cu echipamentele, mentenanţa, supravegherea şi impactul asupra fidelizării clienţilor contează. Cercetări anterioare arată că plata la casier poate creşte intenţia de revenire, mai ales pentru cumpărături mari.

Recomandarea este un model mixt, adaptat fiecărui magazin: case automate pentru cumpărături rapide şi case tradiţionale pentru coşuri mari sau clienţi care doresc asistenţă, astfel încât tehnologia să aducă valoare reală şi nu doar costuri ascunse.