Hotelul din stațiunea Saturn în care aproape 60 de turiști au avut nevoie de îngrijiri medicale a fost sancționat cu o amendă de 100.000 de lei, iar blocul alimentar a fost închis după ce Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a confiscat 500 kg de alimente considerare improprii. Un control anterior, cu doar trei zile înainte, identificase aceleași nereguli, iar unitatea primise un termen de remediere care nu a fost respectat.
Traian Bădulescu, purtător de cuvânt al Asociației Naționale a Agențiilor de Turism (ANAT), spune că agențiile organizează vizite (infotripuri) înainte și pe parcursul sezonului pentru a evalua hotelurile și pot retrage unități din oferte în caz de probleme. Totodată, ANPC este cea în măsură să stabilească dacă sursa unei îmbolnăviri este internă unității sau are cauze externe.
Din punct de vedere legal, legislația națională și directivele europene permit turiștilor, în anumite condiții, să ceară reducerea prețului sau despăgubiri dacă serviciile contractate sunt neconforme. Pentru a obține compensații este necesar să se demonstreze neconformitatea, prejudiciul și legătura cauzală, dovadă fiind documente medicale, reclamații făcute în timpul sejurului, fotografii şi alte probe. Regula se aplică diferit în funcție de tipul rezervării: pentru pachetele turistice răspund organizatorii conform directivei europene, iar pentru rezervările individuale drepturile sunt analizate în baza contractului cu hotelul şi legislaţiei naţionale.
Comentarii recente