Campaniile de Black Friday atrag cumpărători în masă, însă o comandă nu înseamnă întotdeauna o achiziție fără probleme. Dacă produsul nu corespunde descrierii, ajunge deteriorat sau pur și simplu te răzgândești, reducerile nu anulează drepturile consumatorilor.
La cumpărăturile la distanță există dreptul legal de retragere din contract: poți renunța la achiziţie în termen de 14 zile fără a justifica decizia. Termenul curge, de regulă, din ziua în care tu sau o persoană desemnată intraţi în posesia produsului. Retragerea nu se aplică însă tuturor categoriilor de bunuri: sunt exceptate, între altele, produsele personalizate, anumite articole de igienă desigilate şi conținutul digital pentru care furnizarea a început conform legii.
Magazinul trebuie să ramburseze sumele în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, dar poate amâna plata până primește produsul înapoi sau dovada expedierii. Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeaşi metodă de plată folosită la cumpărare, fără comisioane pentru client. În schimb, costul returului poate reveni consumatorului dacă magazinul l-a informat în prealabil.
Returul legal nu trebuie confundat cu garanţia de conformitate: aceasta acoperă defectele sau lipsa de conformitate și, pentru produse noi, are în general durata de doi ani, aplicându-se şi pentru achizițiile făcute la reducere. Comerciantul este obligat să asigure remediile prevăzute de lege (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare) atunci când există neconformitate.
Pe marketplace-uri, verificaţi întotdeauna rubrica „Vândut de” şi datele vânzătorului: responsabilitatea legală aparține, de regulă, comerciantului care a încheiat contractul de vânzare. Dacă produsul ajunge deteriorat, păstraţi ambalajul şi fotografiile ca dovadă şi contactaţi vânzătorul; numai dacă acesta refuză respectarea drepturilor, puteţi sesiza ANPC sau Centrul European al Consumatorilor pentru cazurile transfrontaliere.
ANPC a publicat în 2026 un ghid privind comerţul online care explică regulile despre contractele la distanță, retururi şi garanţii. Unele magazine oferă politici comerciale mai generoase: de exemplu, Flanco a anunţat retur gratuit timp de 45 de zile pentru campania de Black Friday 2026, facilitate valabilă pe baza regulilor comerciale interne ale magazinului.
Black Friday nu este o singură zi în România: retaileri lansează promoţii din octombrie sau în noiembrie. Black Friday internațional cade pe 27 noiembrie 2026, iar Cyber Monday pe 30 noiembrie 2026.
Comentarii recente