Peste 81% dintre români au declarat că, în ultimul an, au fost nevoiți să aştepte la cozi la ghişeele instituţiilor publice pentru servicii precum autorizaţii, permise, taxe, înregistrări sau acte, arată un studiu al Centrului de Formare APSAP. Din respondenţi, 18,1% au spus că s-au confruntat cu această situaţie de fiecare dată, 29,7% de cele mai multe ori, iar 33,9% ocazional.
Studiul mai indică că 51,8% dintre participanţi sunt de acord că administraţia publică funcţionează încă după logica „dosarului cu şină” (26,7% au acordat nota 5, iar 25,1% nota 4). Alţi 36,5% au oferit nota 3, iar doar 11,7% au acordat note 1 sau 2.
Autorii semnalează că, deşi percepţia asupra administraţiei s-a îmbunătăţit faţă de anii precedenţi şi instituţiile nu mai sunt văzute în massă ca un „dezastru”, serviciile rămân adesea lente şi birocratice. „Timpul cetăţeanului este o resursă publică ignorată prea des”, a afirmat Bogdan-Costin Fârşirotu, preşedintele Centrului de Formare APSAP.
Chiar dacă digitalizarea a avansat — prin servicii online, Ghiseul.ro şi investiţii finanţate din PNRR pentru interoperabilitatea bazelor de date — implementarea rămâne inegală. Multe proceduri încă cer prezenţă fizică sau documente în format tipărit, iar simpla mutare a formularelor în mediul online nu rezolvă problema dacă procedurile nu sunt şi ele reformate.
Concluzia studiului este că serviciile publice funcţionează, dar rareori oferă o experienţă predictibilă, eficientă şi orientată către cetăţean, iar timpul pierdut pentru obţinerea unui serviciu influenţează puternic percepţia publică.
Comentarii recente