Aproximativ 3.500 de rezervări false primite în noaptea dintre 6 şi 7 octombrie au creat haos la hotelul Antigo Trovatore din Veneţia. Oaspeţi cu confirmări aparente de la Booking.com şi bagaje după ei au găsit la recepţie că rezervările nu figurau în sistemul unităţii, care are doar 25 de camere şi este la un minut de Palatul Dogilor şi Bazilica San Marco.
Directorul hotelului, Alberto De Toffoli, spune că a încercat să contacteze platforma, fără un răspuns imediat, şi suspectează un atac informatic. Poliţia italiană a demarat o anchetă pentru a stabili cum s-au generat mesajele. Oferta care a atras turiştii era de numai 25 de euro pe noapte/persoană, mult sub tarifele obişnuite pentru perioada respectivă.
Mulţi clienţi au aşteptat ore la telefon pentru asistenţă; printre ei Floriana Bellitto din Catania, care declarase că a primit confirmarea rezervării pentru două nopţi. Booking.com a transmis că investighează activităţile ilegale, a suspendat anunţul unităţii şi lucrează la relocarea clienţilor afectaţi.
Conducerea hotelului acuză însă că, după semnalare, platforma ar fi anulat toate rezervările, fără a diferenţia cele false de cele reale, blocând şi posibilitatea rezervărilor noi. Din verificările iniţiale reiese că programul Simple Booking folosit pentru sincronizarea disponibilităţii ar fi fost deconectat, iar clienţii ar fi primit două emailuri: unul de confirmare şi un al doilea care îi direcţiona către site-ul Tarifdiscounted, cu fotografii false ale hotelului.
Incidentul a afectat şi imaginea hotelului: evaluările online s-au prăbuşit în doar câteva zile. Daniele Minotto, directorul Asociaţiei Hotelierilor din Veneţia, atrage atenţia că fraudele online sunt în creştere şi recomandă precauţie când o ofertă pare nerealist de ieftină.
Comentarii recente