Un hotel din Mamaia a provocat o dispută amplă pe Facebook după ce a anunțat introducerea unei taxe de 50 de lei pentru prosoapele pătată ireversibil, precum cele afectate de cafea, fond de ten, vopsea de păr sau alte substanțe care nu pot fi îndepărtate prin curățare profesională.
Reprezentanții unității precizează că taxa se aplică doar când textilele sunt deteriorate iremediabil și necesită înlocuire, după ce încercările cu spălătorii și soluții profesionale nu au avut efect. Măsura a generat atât aprecieri, cât și critici în rândul internauților.
Susținătorii hotelului atrag atenția că recuperarea costurilor pentru bunuri deteriorate de clienți este o practică rezonabilă, iar unii propun sisteme de garanție la check-in, returnate la plecare dacă nu se constată pagube. Criticii consideră însă că prosoapele și lenjeria fac parte din consumabilele unei unități turistice și că astfel de pierderi ar trebui incluse în costurile de funcționare, avertizând că taxa poate atrage recenzii negative.
Analize din domeniu arată că practici similare există în alte locații: unele hoteluri din străinătate cer garanții (un utilizator a amintit un exemplu din Barcelona cu 50 de euro returnați la plecare), iar în 2024 un caz din India a stârnit controverse după ce unui client i s-a cerut aproximativ 118 lei (2.500 de rupii) pentru lenjerie și pernă pătate cu cafea.
În concluzie, rămâne discutabilă granița între uzura normală a textilelor puse la dispoziție și deteriorarea care justifică solicitarea de despăgubiri, practicile variind între unități și țări.
Comentarii recente