Unde pot să își reclame românii pierderea, deteriorarea sau furtul unui colet și ce despăgubiri pot să primească?

Statisticile recente arată că în România sunt trimise anual cel puțin 600 de milioane de colete, scrisori și imprimate, din care unele se pierd sau se deteriorează. Persoanele afectate în aceste situații trebuie să știe unde pot depune reclamații și dacă pot primi compensații.

Cresterea continua a traficului poștal din ultimii ani, în special a coletelor, reflectă expansiunea comerțului electronic și utilizarea din ce în ce mai des a serviciilor poștale.

În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția utilizatorilor, atât persoane fizice, cât și juridice, asupra pașilor pe care trebuie să-i urmeze în cazul pierderii, deteriorării sau furtului unor trimiteri poștale.

În situația în care o trimisie poștală este pierdută, deteriorată, distrusă sau furată, utilizatorii trebuie să depună o reclamație prealabilă la furnizorul de servicii poștale. Aceasta poate fi făcută de expeditor sau destinatar în termen de 6 luni de la depunerea trimiterii poștale, iar furnizorul are obligația de a soluționa reclamația în 3 luni de la depunere.

ANCOM detaliază modul în care furnizorii de servicii poștale trebuie să despăgubească utilizatorii în caz de pierdere, deteriorare sau furt al trimiterilor poștale, conform legislației în vigoare.

În cazul în care furnizorul nu răspunde la reclamația prealabilă în termenul legal, utilizatorul poate depune o plângere către ANCOM, însă instituția nu poate aplica sancțiuni pentru pierderi sau furturi de trimiteri poștale.

ANCOM reamintește că doar instanța de judecată poate decide asupra răspunderii furnizorilor de servicii poștale și a acordării despăgubirilor. Utilizatorii trebuie să se adreseze instanței de judecată în termen de 1 an de la depunerea trimiterii poștale în cazul în care furnizorul refuză să acorde compensații.