Parlamentul European a adoptat marți, 20 octombrie 2026, un pachet de reguli care consolidează drepturile pasagerilor din Uniunea Europeană, vizând în special procedurile de rambursare, transparența relației dintre companii aeriene și intermediari şi protecţia persoanelor cu dizabilităţi sau mobilitate redusă.
Una dintre prevederile-cheie cere rambursarea integrală a biletelor de avion achiziţionate prin agenţii sau platforme de rezervare online atunci când zborul este anulat, inclusiv comisioanele de intermediere. Regulile stabilesc termene clare: dacă intermediarul primește banii de la compania aeriană, are maximum 7 zile pentru a plăti pasagerul; dacă intermediarul a plătit din fonduri proprii companiei, rambursarea trebuie făcută în cel mult 14 zile.
Este prevăzută o excepţie pentru microîntreprinderi care intermediază rezervări, dar acestea trebuie comunicate clar pasagerilor la momentul rezervării. Agenţiile şi platformele vor afișa condiţiile de rambursare, iar transportatorii vor publica informaţii despre colaborarea cu intermediarii.
Noile norme interzic anumite practici opace precum rezervările efectuate fără dezvăluirea statutului de intermediar şi introduc formulare standardizate europene pentru cererile de rambursare şi despăgubire, care pot fi transmise electronic sau prin alte canale.
De asemenea, autorităţile naţionale vor primi competenţe consolidate pentru a supraveghea respectarea drepturilor pasagerilor şi pentru a aplica sancţiuni în caz de încălcări repetate. În transportul aerian, dacă siguranţa impune însoţitor pentru o persoană cu dizabilităţi, compania aeriană trebuie să transporte gratuit şi însoţitorul.
Textul aprobat de Parlament şi Consiliu urmează revizuirea juridico-lingvistică înainte de adoptarea formală; prevederile vor intra în vigoare la data stabilită pentru regulamentul actualizat privind drepturile pasagerilor.
Comentarii recente