Un turist a câștigat un proces împotriva companiei Booking și a primit despăgubiri pentru o vacanță ruinată, creând un precedent în justiție.

Un turist italian care a achiziționat un pachet de vacanță prin intermediul Booking.com, ce includea un zbor dus-întors și un sejur la o pensiune, a obținut despăgubiri în instanță după ce zborul său a fost reprogramat fără a fi anunțat la o adresă de e-mail accesibilă, iar unitatea de cazare nu era disponibilă la sosire. Magistrații din Verona au dat câștig de cauză turistului, care trebuia să călătorească la Madrid în perioada 25-28 octombrie 2024. Acesta a descoperit la aeroport că zborul fusese amânat pentru ziua următoare, cu toate că informația fusese transmisă doar către o adresă de e-mail administrată de Booking.com, inaccesibilă clientului. La sosirea în Madrid, turistul a constatat că pensiunea rezervată era închisă și nu a putut contacta proprietatea. Judecătorul a decis că Booking.com are obligația de a furniza informații corecte și complete, de a notifica prompt consumatorul despre orice modificare și nu poate evita responsabilitatea prin clauze abuzive. Astfel, turistul a primit rambursarea sejurului neutilizat, despăgubiri de 600 de euro pentru vacanța compromisă și compensații pentru stresul și inconveniențele cauzate de situația neprevăzută. Adiconsum Verona a subliniat importanța verificării constante a comunicațiilor primite prin e-mail și a confirmărilor de rezervare, mai ales în cazul călătoriilor care implică atât zboruri, cât și cazare.