Turiștii au avut o experiență neplăcută la un hotel de patru stele din Bulgaria, care se dovedește a fi o clădire abandonată din anii 1970.

Un cuplu din Marea Britanie a sperat să se bucure de o vacanță de lux la un hotel din stațiunea Sunny Beach din Bulgaria, dar s-au întors acasă dezamăgiți. Chris Sunman și partenera sa, Nicky, au făcut rezervarea prin intermediul agenției TUI, dar au fost cazați la hotelul Fenix, oferit de Balkan Holidays. La sosire, au fost șocați să vadă că hotelul era într-o stare deplorabilă, în total contrast cu imaginile din broșuri. Camera lor era deteriorată, cu mobilă uzată și pete pe mobilă. În plus, spațiile comune erau neglijate, cu probleme de siguranță, cum ar fi corpuri de iluminat lipite cu bandă adezivă. Cuplul a depus o plângere și a cerut să fie mutat la un alt hotel, dar atât TUI cât și Balkan Holidays s-au eschivat de la responsabilitate. Ei au raportat situația la Asociația Britanică a Agențiilor de Turism, care a confirmat primirea plângerii și a declarat că își dorește să rezolve problema pe cale amiabilă. Balkan Holidays a anunțat că ia în serios plângerea și se angajează să rezolve problema.