Mulți utilizatori se pot înscrie la un serviciu în câteva clickuri, dar continuă să plătească luni întregi pentru abonamente pe care nu le mai folosesc, pentru că anularea este complicată. Parlamentul European a semnalat problema după ce 69% dintre participanții la o consultare publică au spus că au întâmpinat dificultăți la anularea contractelor online.
Un document al Serviciului de Cercetare al Parlamentului European, publicat pe 5 octombrie 2026 în contextul pregătirii Digital Fairness Act, releva și că 62% dintre respondenți raportaseră reînnoirea unui abonament fără notificare prealabilă. Date anterioare, din Consumer Conditions Scoreboard 2023, arătau că 23% dintre consumatori semnalaseră probleme la anularea unui contract încheiat online, rezultatele având metodologii diferite.
Specialiștii explică că firmele profită de tendința oamenilor de a amâna acțiunile neplăcute: procesul de abonare e facil, cel de dezabonare e adesea greoi. Mesajele din interfață pot induce vinovăţie sau frică de pierdere, iar comportamente precum status quo bias mențin abonamentul activ.
Au existat intervenţii ale autorităţilor: în septembrie 2025 Amazon a acceptat o înţelegere de 2,5 miliarde USD cu FTC pentru practici privind Prime; în septembrie 2026 FTC a extins rambursările, anunţând plăţi de peste 845 milioane USD. În 2024, Adobe a fost acuzată că îngreuna anulările şi nu informa clar despre taxe de reziliere anticipată.
Propunerea Digital Fairness Act, aşteptată în ultimul trimestru al anului 2026, vizează combaterea interfeţelor manipulative şi simplificarea anulării abonamentelor, dar obligaţiile finale nu sunt încă stabilite. Specialiştii avertizează că reglementarea ar forţa companiile să concureze mai mult pe calitatea serviciilor, deşi anumite strategii de compensare a veniturilor ar putea persista.
Ca măsuri practice, specialiştii recomandă monitorizarea plăţilor recurente, activarea alertelor înainte de încheierea perioadelor gratuite şi a pune întrebarea „L-aş cumpăra astăzi la preţul actual, cunoscând cât îl folosesc?”. Libertatea de alegere include şi posibilitatea reală de a renunţa uşor la o ofertă.
Comentarii recente