Shein este acuzat că își influențează clienții să cumpere mai mult. Gigantul chinez utilizează practici discutabile.

Organizațiile de protecție a consumatorilor din 21 de țări au depus o plângere la autoritățile europene împotriva gigantului chinez Shein, acuzând compania de folosirea unor tactici manipulative pentru a încuraja oamenii să cheltuie mai mult decât le permit resursele financiare.

Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a transmis Comisiei Europene un dosar detaliat, în care sunt prezentate numeroase exemple de tehnici înșelătoare utilizate de Shein pentru a stimula cumpărăturile impulsive.

Printre acestea se numără cronometre false de numărare inversă, mesaje înșelătoare despre stocuri limitate, solicitări insistente și crearea unui sentiment de urgență, precum și obligativitatea de a-ți crea un cont pe site-ul sau în aplicația companiei.

BEUC acuză Shein că folosește și o tactică numită „confirm shaming”, care îi face pe consumatori să se simtă vinovați dacă nu finalizează o achiziție.

În replică, Shein a respins acuzațiile și a criticat BEUC pentru refuzul de a purta discuții directe cu compania.

BEUC solicită Comisiei Europene să oblige Shein să ofere informații detaliate despre mesajele din campaniile sale de marketing, precum cele referitoare la „stocuri reduse” sau la cronometrele care indică sfârșitul promoțiilor.

Organizația acuză Shein de practici comerciale neloiale cu repercusiuni grave asupra consumatorilor și societății, încurajând cheltuieli excesive, supra-consumul de haine și producția de textile cu substanțe dăunătoare mediului.

BEUC mai afirmă că, în absența unor dovezi privind autenticitatea informațiilor oferite de Shein, aceasta ar trebui să înceteze să folosească astfel de mesaje în UE.

Plângerea vine în urma unei investigații demarate de Comisia Europeană și Rețeaua de Cooperare pentru Protecția Consumatorilor (CPC) privind respectarea legislației europene de către Shein.

Autoritățile europene au atras atenția că Shein riscă amenzi dacă nu respectă normele privind protecția consumatorilor.

BEUC susține că plângerea sa aduce dovezi suplimentare despre practicile înșelătoare ale Shein, bazate pe cercetări extinse realizate de organizații de consumatori din Europa.

Shein a declarat că ar fi dispusă să discute cu BEUC pentru a clarifica modul în care operează și pentru a aborda îngrijorările, dar că BEUC a respins solicitările de întâlnire în ultimii ani. Compania a menționat că colaborează cu autoritățile pentru a respecta legislația UE.