Avionul nu a reușit să decoleze din România din cauza greutății excesive a pasagerilor, 15 dintre aceștia fiind nevoiți să coboare.

Lufthansa, compania aeriană, a refuzat îmbarcarea mai multor pasageri pe un zbor de la Cluj-Napoca spre Munchen în Germania, invocând „excesul de greutate al avionului”. Serviciul de Reclamații Erreklamatu a subliniat că acest incident este destul de rar. Incidentul a avut loc pe 4 august 2023, conform informațiilor furnizate de Europa Press. Potrivit Serviciului de Reclamații Erreklamatu, 15 persoane, inclusiv doi angajați ai unei companii din Guipúzcoa, au fost nevoite să rămână la sol. Aceștia erau pregătiți să zboare cu un avion al Lufthansa de la Cluj-Napoca la Munchen, de unde urmau să ia un alt avion către Bilbao. După înregistrarea bagajelor și accesarea zonei de îmbarcare, pasagerii au fost informați că zborul va avea o întârziere de două ore, ceea ce a compromis zborul lor de legătură către Bilbao. În cele din urmă, pasagerii au fost informați că 15 dintre ei vor trebui să coboare din avion fără explicații clare cu privire la criteriile de selecție. Cei doi spanioli au fost nevoiți să-și recupereze bagajele și să închirieze un autoturism pentru a ajunge la Timișoara și de acolo să-și continue călătoria către Munchen și apoi spre Bilbao. Erreklamatu a declarat că acest incident constituie o „denegare a îmbarcării” și, prin urmare, Lufthansa are responsabilitatea de a oferi un mijloc de transport alternativ. Compania aeriană trebuie, de asemenea, să acopere toate cheltuielile suplimentare, inclusiv costul închirierii autoturismului. Pasagerii afectați ar trebui să primească, de asemenea, o compensație financiară între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Serviciul de reclamații a avertizat, de asemenea, pasagerii să fie atenți la bonusurile de călătorie sau alte forme de compensație oferite de companiile aeriene în schimbul acestor inconveniente, deoarece acestea nu corespund întotdeauna valorii reale a compensației financiare la care pasagerii au dreptul.