Dacă ți s‑a suspendat sau închis contul pe Facebook, TikTok, YouTube sau a fost eliminat ori restricționat un conținut, nu ești obligat să accepți decizia fără cale de atac. Regulile europene privind serviciile digitale (DSA) le cer platformelor să pună la dispoziție un mecanism intern de contestare electronic și gratuit, prin care utilizatorul poate cere reanalizarea măsurii și poate explica de ce consideră decizia nejustificată.
Mecanismul intern se adresează atât persoanelor cărora li s‑a restricționat vizibilitatea sau li s‑a șters o postare, cât și celor care au transmis o sesizare platformei și consideră că aceasta nu a soluționat corect cazul. Dacă răspunsul platformei nu te mulțumește, DSA oferă două căi suplimentare: procedura extrajudiciară printr‑un organism certificat sau acțiunea în instanță.
Organismele independente de soluționare extrajudiciară trebuie certificate de coordonatorul serviciilor digitale din statul lor; certificarea este valabilă în toate statele membre UE. Ele trebuie să fie imparțiale, să aibă expertiză relevantă și să ofere proceduri echitabile, rapide și accesibile din punct de vedere al costurilor. Soluția propusă nu este obligatorie pentru părți, iar utilizatorul păstrează dreptul de a merge în instanță.
În România nu există, în prezent, niciun organism certificat conform DSA: ANCOM, ca și coordonator local, ar putea certifica astfel de entități numai la cerere. Lipsa unui organism certificat în țară nu împiedică utilizatorii români să apeleze la organisme certificate din alte state membre, după criterii de competență și limbă. Procedura extrajudiciară trebuie finalizată, în mod normal, în maximum 90 de zile calendaristice; în cazuri complexe termenul poate fi extins până la 180 de zile.
Platformele mari (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube) sunt supravegheate la nivel european și de coordonatorii naționali în funcție de sediu sau reprezentant. DSA obligă platformele să afişeze clar informaţii despre posibilitatea apelării la un organism extern de soluţionare; dacă aceste informaţii lipsesc, utilizatorii pot sesiza ANCOM.
Datele raportate în contextul DSA arată că, în 2026, Facebook are în România aproximativ 12,7 milioane de utilizatori activi lunar, TikTok circa 10 milioane, iar YouTube aproximativ 16,9 milioane de conturi autentificate active lunar.
Pași practici: verifică motivele comunicării platformei, folosește întâi mecanismul intern de contestare, explică în detaliu de ce măsura este neîntemeiată, apoi, dacă e necesar, sesizează un organism certificat din UE sau apelează instanța competentă. Reține că soluția extrajudiciară nu înlocuiește posibilitatea unui proces.
Comentarii recente