Principalul aspect în discuțiile dintre consumatori și bănci în acest an este restructurarea creditelor.

Consumatorii și băncile au găsit în restructurarea creditelor principalul mod de rezolvare a problemelor financiare în urma negocierilor de la CSALB. Peste 2.640 de consumatori au solicitat negocierea cu băncile și IFN-urile în acest an, majoritatea având dificultăți în plata ratelor. Soluțiile negociate au inclus restructurarea și reeșalonarea creditelor, diminuarea soldului, reducerea dobânzilor și ștergerea datoriilor generate de întârzierile la plată. CSALB a înregistrat cel mai mare număr de cereri și dosare de negociere din 2016 încoace. Conform unui sondaj CURS, restructurarea și reeșalonarea creditelor, împreună cu refinanțările, au fost principalele opțiuni de rezolvare pentru consumatori. Exemple concrete ale negocierilor reușite au fost prezentate, arătând că CSALB a fost un partener eficient pentru rezolvarea litigiilor financiare.