Portretul unui român care se află într-un litigiu cu banca: un bărbat în vârstă de 41-50 de ani, care are un credit în lei și își dorește să reducă costurile ridicate.

În ultimii doi ani, s-a observat o schimbare semnificativă în profilul consumatorilor care se adresează Centrului de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Cei mai des întâlniți sunt bărbați din mediul urban, în special din București sau din centrul Transilvaniei, cu vârsta între 41 și 50 de ani, care doresc să reducă costurile creditelor de consum în lei.

Analiza a arătat că majoritatea celor care au solicitat negocieri cu băncile și IFN-urile înregistrate în 2024 și 2025 sunt bărbați urban, în special din București sau centrul Transilvaniei, cu vârsta între 41 și 50 de ani, care dețin un credit de consum în lei și cer băncii să reducă costurile prin completarea unei cereri online pe csalb.ro. Media beneficiilor obținute în 2024-2025 a fost de 3.410 euro.

În comparație, beneficiile medii per dosar au fost de 3.810 euro în 2020-2021, iar cele mai mari reduceri, de 4.450 euro pe caz, au fost înregistrate în 2022-2023.

În ultimii doi ani, majoritatea celor care au apelat la CSALB sunt bărbați (53,3%), cu vârsta predominantă de peste 40 de ani. Cele mai multe cereri au venit din București, Harghita și Sălaj, iar se observă o creștere a cererilor din alte zone decât București-Ilfov.

Activitatea CSALB se desfășoară în principal online (84,8%), iar numărul cererilor transmise prin poștă a crescut semnificativ în 2024-2025. CSALB a fost înființat ca urmare a unei directive europene și facilitează negocieri gratuite între consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele existente.