Inteligența artificială devine la fel de crucială ca și apariția internetului. Ce impact va avea asupra plăților?

La finele anului 2023, Global Payments a publicat un raport detaliat despre tendințele tehnologice care vor influența mediul de afaceri la nivel local și internațional. Raportul subliniază creșterea adoptării inteligenței artificiale, a plăților contactless și a fenomenului live shopping. Rezultatele au fost obținute prin interviuri cu 541 de respondenți din America de Nord, Europa și Asia, inclusiv profesioniști din comerțul online, experți financiari și reprezentanți ai unor companii notabile precum Amazon Web Services, American Express, Discover Global Network, Goldman Sachs, Mastercard, Visa și Tripleseat. Raportul oferă o privire de ansamblu asupra celor mai recente inovații și tendințe în domeniul plăților și comerțului, accesibile și pe piața din România.

Raportul Global Payments identifică cinci oportunități cheie care vor avea un impact semnificativ asupra afacerilor în 2024. Acesta indică faptul că majoritatea companiilor sunt entuziasmate de potențialul inteligenței artificiale în domeniul Customer Care, detectarea fraudelor și marketing. Inteligența artificială generativă în domeniul comerțului ar putea adăuga trilioane de dolari la economia globală și ar putea îmbunătăți interacțiunile cu clienții. De asemenea, plățile contactless și integrarea acestora în diverse platforme online sunt considerate extrem de importante pentru viitorul afacerilor.

Frauda în plăți reprezintă o preocupare majoră pentru companii, iar tehnologiile AI sunt văzute ca soluții eficiente pentru detectarea și prevenirea acestora. Comerțul live și plățile fără casier sunt tendințe în creștere, fiind adoptate de tot mai multe business-uri. Plățile contactless evoluează rapid, iar introducerea plăților phone-to-phone este un exemplu de inovație în acest domeniu.

În ansamblu, raportul subliniază importanța adoptării tehnologiilor avansate în domeniul plăților și comerțului pentru a răspunde cerințelor și preferințelor clienților, precum și pentru a combate frauda și a asigura securitatea datelor.