Băncile sunt obligate să sprijine clienții în depășirea situațiilor care au dus la neplata.

Conform informațiilor furnizate de CSALB, băncile sunt obligate să demonstreze că au încercat restructurarea datoriilor cu întârzieri la plată mai mari de 90 de zile pentru toate tipurile de credite. Măsurile de restructurare ar trebui să ia în considerare situația consumatorului și să includă refinanțare, amânare sau suspendare a plății ratelor, schimbarea ratei dobânzii, conversii valutare sau iertare parțială de datorie. Aceste măsuri sunt reglementate de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 15/2024 și sunt promovate de conciliatorii de la CSALB încă din 2016. Această obligație legală recent adoptată ar putea duce la creșterea numărului de soluționări amiabile în cadrul CSALB, atât pentru creditele care ar putea fi executate silit, cât și pentru cele deja în executare. Conform lui Ciprian Chiorean, directorul juridic al CEC Bank, aceste măsuri sunt benefice atât pentru consumatori, cât și pentru bănci, deoarece nicio bancă nu își dorește clienți în executare silită din cauza costurilor suplimentare implicate. De asemenea, Mircea Stroe, conciliator la CSALB, a subliniat faptul că chiar și magistrații au apelat la această instituție pentru a rezolva disputele cu băncile, arătând astfel beneficiile concilierii în fața altor metode de soluționare a conflictelor.